Na Bontê Shoes, queremos que você compre com tranquilidade e segurança. Por isso, nossa política de troca e devolução é simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- sem sinais de uso ou alteração
- com a etiqueta fixada
- com a sacolinha da Bontê enviada junto
- na embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições não serão elegíveis para troca ou devolução.
Devolução por Arrependimento
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a análise e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca de Produto
O prazo para solicitar troca por numeração, cor ou modelo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Em caso de troca, você receberá um crédito no valor pago pela peça, conforme a nota fiscal, para utilizar no site da Bontê.
Como funciona o crédito
- liberado após a aprovação da devolução
- validade de 1 ano
- utilizável em qualquer produto do site
- aplicado diretamente no checkout
- é necessário estar logada na sua conta
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso do valor pago.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para: [email protected]
Para gerarmos o código reverso, obrigatoriamente é necessário informar:
- número do pedido
- produto a ser trocado ou devolvido
- motivo da solicitação
Você receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios sem custo na primeira troca ou devolução 💌
Após o recebimento da peça, o prazo para análise e finalização do processo é de até 3 dias úteis.
Você será informada sobre cada etapa por e-mail e WhatsApp.
Lembretes Importantes:
- a peça deve estar sem sinais de uso ou alteração
- produtos adquiridos em promoção: o custo de postagem é por conta da cliente
- apenas a primeira troca ou devolução é gratuita
- nas solicitações seguintes, o envio fica por conta da cliente
Sobre Estornos
Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas, conforme a operadora. Em caso de atraso, entre em contato com o banco.
Pix: devolução realizada para a mesma conta utilizada na compra, via sistema, com ID da transação.
📝 Caso alguma parcela seja lançada durante o processo, ela deverá ser paga normalmente. O reembolso será feito após a conclusão da solicitação.
O valor do frete poderá ser reembolsado de forma integral ou proporcional, conforme o caso.
Não Realizamos Troca ou Devolução se:
- houver sinais de uso, dano proposital ou desgaste
- não for constatado o defeito informado após análise
Comprar com tranquilidade também é conforto.
E conforto é, e sempre será, essência Bontê. ✨